La norma internacional ISO 20000 establece parámetros para medir el éxito del Sistema de Gestión de Servicios de TI de una organización. Este estándar garantiza que los servicios de TI se suministren de acuerdo con las demandas de los clientes y usuarios. Como resultado, la Certificación ISO 20000 es un reconocimiento formal de que las organizaciones brindan servicios de la mejor calidad a sus clientes.
